Sama z metod zapewnienia dobrego nastawienia i wesela w praktyce jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwlasciwszych efektow. Jak rzekl W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory posiada stworzyc pozytywne, dostarczajace sily i pozwalajace na znaczna samoocene stanowisko pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza produktywnosc i kilka popelnianych bledow naprawa foteli samochodowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze wymagania i rownomiernie je liczysz, wykonujesz w firmie oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy idziesz na wiecej smiechu w przedsiebiorstwie i uczysz humor - pod warunkiem ze zabawa konczy sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - zatem w zasadniczym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w tych przedsiebiorstwach, gdzie rusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie mozemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, jednakze go doceniamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie zachowanie mozemy mu przyznac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz wykonujac te wartosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, natomiast toz nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a wszystek pilot doskonale wiedzial, iz wiec oni sa wazniejsi dla mezczyzne, a nie czlonkowie zarzadu trwajacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo wowczas nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy sprawiaja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla uzytkownikow wspaniale.
Twoi ludzie znajduja sie na idealnym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Cel i kropka. Gdyby nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz wykonac jako lider, to miec wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to istotna wartosc firm w sposobu Southwest Airlines, ale trwajacy w ostatnich prostych lotniczych humor nie oznacza, ze marka jest niepowazna, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi kluczowi element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w tok. Dopiero w niniejszy system przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy przekonuja sie kreatywnoscia i ksztaltuja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sprawie motywacja powstaje z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przyrzadzic cos w przyplywie radosci, strachu lub z pozostalych wewnetrznych pobudek. Pamietaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie takze szycie siedzen samochodowych
wlasnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To niepowtarzalny z najpotezniejszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i uzywasz dokonania, szybkie oraz slabe, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, spokojni i docenieni. Utrzymuja sie za duzo kompetentnych takze nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje zyski lub przyjac sie innych zadan.
Mozesz doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie nad realizacja danego przedsiewziecia. I tez duzo, gdy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najszybszej sumie osob, ze wykonali
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami z podania opinie na ostatnie, ze ktos z zespolu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i wtedy przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to dajesz calej grupie, dlaczego ta lektura jest znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do zdobywania coraz lepszych produktow w perspektywy.
2. Nagrody. Docenienie to jedno, a nagrody to rzecz innego. Ludzie chca kazdego typie nagrod, aby wesprzec w sobie motywacje, gdyz zobacz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze uznanie jest na pokaz takze nie ogranicza sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: fizyczne i niematerialne. Nagroda materialna to kwestie albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest zdecydowana i uzmyslawia zadanie i cena osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub wiecej, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka sukcesu jest czyms, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym nastepnie moga sie chwalic i niesc z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie zapewne stanowic slaby, przeciez jest symbolem osiagniecia kluczowego dla jego pracodawce i wszystkich dookola.
Nagrody niematerialne podobnie sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo przekazac mu platny urlop. Na pare dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla calej firmy. To duzo duzy bodziec. Mozesz takze zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub nadac go na zaawansowane szkolenie, aby umozliwic mu coraz lepsze wykonywanie pozycji w perspektyw. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wazniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej naprawa tapicerki samochodowej
efektywnego pracownika. Wszyscy na tym znajduja.
3. Wzmocnienie. Inna dobra metoda motywowania jest nieustanne wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki osiagane przez czlowieka rowniez w cztery oczy, kiedy i wobec wspolpracownikow. Jezeli pracujecie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jakis proces, ktory trwa kilkoro miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac zatrudnionych na jakims stopniu procesu lub z okazji kazdego malego sukcesu, nawet jak ostateczny wynik nie zostal rowniez osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze komponowac sie z niewielu faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego kontaktu z kolejnym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest uznawanie i chwalenie pracy dokonanej przez sprzedawce na skutek kazdej z czesci jadacych do montaz maty grzewczej w samochodzie ostatecznej transakcji. W ten zabieg uwaza sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by doswiadczyc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go wygladaja.